Ya es un lugar común decir que la organización de la Maratón de Santiago es una de las más deficientes de todas las que se pueden apreciar en los eventos masivos de running y outdoor. Si el año pasado no hubiera tenido lugar el vergonzoso evento de la Corre 10k, la de la Maratón de Santiago claramente clasificaría como la peor organización de eventos de running que se conocen en esta ciudad.

Está bien. Concedido. Ninguno de los otros eventos presenta la misma masividad o la misma complejidad. Ninguno de los otros eventos genera la misma atención y visibilidad de aciertos y errores. Ninguno de los otros eventos es tan susceptible a la crítica debido a los altos costos de inscripción. Pero los graves problemas de organización que año a año presenta la Maratón de Santiago no son atribuibles a esos hechos. Los chips que en la versión 2010 no registraron los tiempos de parte significativa de l@s participantes de los 21k no tienen relación alguna con la masividad y/o la complejidad, con la atención y visibilidad, con la susceptibilidad de crítica. Y los graves problemas de esta versión 2011 tampoco. Juzguen por ustedes mism@s:

1. El grave problema de la publicidad engañosa

Cuando un evento masivo, en el que hay demasiados intereses económicos, “tuerce”, por decir lo menos, una información con fines publicitarios y comerciales, entonces algo definitivamente no está bien. Los 20.000 participantes del evento llamado Maratón de Santiago no la convierten en la principal Maratón de Sudamerica. Es más, decir eso es faltar gravemente a la verdad. En la Maratón de Buenos Aires del 2010 participaron 6.000 runners; en la “Maratona Do Rio”, 4.000 runners en los 42k. En la Maratón de Santiago se inscribieron aproximadamente 3.000 runners. L@s 17.000 competidor@s restantes no corrieron la Maratón de Santiago. Corrieron 10 kilómetros ó 21 kilómetros. Pero la Maratón sólo fue corrida por aproximadamente 3.000 inscritos. Y eso pone a la Maratón de Santiago muy por debajo de las otras dos maratones aludidas. Con sus 20.000 inscritos se convierte en la corrida callejera más numerosa de Sudamerica. Y su deficitaria organización la convierten en la corrida de barrio más numerosa de Sudamerica. Pero ni su convocatoria ni su organización la convierten en la principal maratón de Sudamerica. La de Buenos Aires sigue ostentando ese título.

2. El grave problema del abastecimiento de hidratación y frutas

La mayor parte de l@s que corrieron los 21k y los 42k quedaron literalmente desprovistos de hidratación y frutas en la meta. Lo que es más grave aún: una proporción no menor de l@s que participaron en la distancia principal también sufrieron la falta de hidratación durante los últimos 15 kilómetros del trayecto. La organización, por supuesto, había ofrecido con bombos y platillos un importante despliegue para entregar estos insumos fundamentales para un evento de estas características. Pero, como había ocurrido en los años anteriores, la organización, la logística y/o el cálculo fallaron. El resultado: parte importante de l@s inscrit@s pagaron por servicios ofrecidos pero que, en la práctica, no fueron entregados. Y eso no sólo es indignante. También es una violación de los derechos del consumidor consagrados en La Ley de protección de derechos del Consumidor. Los reclamos contra esta situación abundan en las redes sociales. He aquí un pequeño muestrario:

3. El grave problema del guardarropía

L@s participantes que hicieron uso de guardarropía fueron obligad@s a rescatar sus prendas a punta de una caótica lucha de empujones, codazos y manotazos. El pequeño stand montado para estos efectos fue incapaz de devolver ropa a l@s usuari@s a un ritmo que respetara la dignidad y el tiempo de quienes intentaban no ser atropellados por una masa que se encontraba en los mismos menesteres. Much@s runners nos contaron personalmente que demoraron entre una hora y una hora y media intentando vanamente recuperar su ropa. Sharky, miembro del equipo competitivo y editorial de VidaOutdoor, se demoró no menos de 50 minutos en este molesto y engorroso trámite. Esta situación se torna mucho más indignante cuando, nuevamente, se toma en consideración que los recursos humanos y el espacio físico asignados a todos los aspectos de la transmisión televisiva eran al menos 8 ó 10 veces superiores que los asignados a otorgar un servicio decente de guardarropía a l@s runners. En otras palabras, también en esto la organización privilegió el show televisivo antes que los mejores intereses de l@s participantes.

Imagen de Solo Running (c)

4. El grave problema de las medallitas

El Mercurio publicó una impresionante foto de la avalancha humana que casi aplasta a una de las pocas personas contratadas para entregar las famosas medallitas que acreditaban la participación en el evento. Nuevamente esto muestra que la organización peca de una incomprensión absoluta de los intereses de l@s runners, que son los que hacen que una maratón sea lo que es. La subcultura del running practica el fetichismo. Y uno de sus fetiches favoritos es precisamente la medalla que, como bien lo ha expresado el manifiesto Esos locos que corren, queda como memoria de nuestra participación en un evento y de la que gustamos hacer ostentación frente a l@s amig@s, a l@s que, por supuesto, estas cosas les importa un bledo. Pero para un@ runner, la medalla de participación está cargada de simbolismo y catexis. Por eso, es fundamental que todos los eventos, sobre todo si son masivos y de impacto público, guarden especial cuidado en entregarlas raudamente y con especial dedicación. De lo contrario, atentan contra una ritualidad propia de la comunidad de running. Como con el problema de la guardarropía, es claro que la asignación de personal a la transmisión televisiva le restó capacidad logística a esta función. Es el costo de haber invertido las prioridades en detrimento de l@s propi@s runners.

5. El grave problema de la descordinación de plataformas de comunicación

A las 12:00 PM del 3 de abril Canal 13 terminó con su simpática e insustanciosa transmisión en vivo de la Maratón de Santiago. A partir de ese minuto, no hubo forma alguna de conocer los principales resultados de la distancia principal. Y esta situación simplemente es vergonzosa. Si no se ve por televisión, ¿hay que además esperar a que la organización tenga la buena voluntad de informar los resultados a la hora que se le ocurra?

Aunque VidaOutdoor había decidido no entregar la cobertura en tiempo real que había planificado la semana previa, nuestro compromiso con la comunidad del running y el outdoor nos obligó a suplir esta falta de información publicando los nombres de l@s ganador@s de los 42k apenas concluyó la transmisión de Canal 13.

Lo triste del asunto es que el director de VidaOutdoor le informó a l@s responsables de la administración de la cuenta twitter de que no estaban cumpliendo la función ni aprovechando la potencialidad de informar sobre los resultados y el desarrollo del evento en tiempo real. La respuesta de l@s responsables fue que la información sobre los resultado era tema de la producción del evento, no de la comunicación (WTF?), y que los responsables de la producción se encargarían de difundirlos después. Así como suena. La producción y la comunicación del evento no tenía coordinación alguna. ¿Resultado? Simple: un perjuicio para l@s interesad@s que se quedaron largas horas sin una información tan importante como fácil de publicar y difundir. ¿Qué más propio de una organización bananera?

6. El grave problema de la imposibilidad de acceso a los resultados

El día lunes 4 los reclamos por la imposibilidad de acceder a los resultados finales a través de la página web oficial de la Maratón de Santiago reventaron las redes sociales. Durante largos lapsos de tiempo la dirección www.maratondesantiago.com entregaba la respuesta de servidor caído o de error en la conexión con la base de datos. Así de simple. El hosting contratado por la organización es tan paupérrimo que colapsó con un número tan ridículo de consultas a la base de datos que también da vergüenza.

Lo mínimo que se espera de una organización que ha recibido en promedio cerca de $15.000 pesos chilenos ($us 30 aprox.) por participante es que al menos contraten un servicio de hosting digno y que sea capaz de entregar resultados sin inconvenientes y no de caerse cuando un par de miles de usuarios hace una consulta sencilla a la base de datos. Con 10 de las 20.000 inscripciones cubren el costo de un servicio de hosting que no haga quedar a la Maratón de Santiago como un evento bananero.

7. El grave problema del riesgo contra la salud por la improvisación y el cambio de horario

Sobre el problema del abusivo cambio de horario de parte de la organización de la Maratón de Santiago ya VidaOutdoor ha dicho demasiado. Y no es nuestra propósito aburrir a nadie con un rosario conocido. Sólo les contamos que, a pesar del silencio generalizado frente a los problemas de salud que debieron enfrentar l@s participantes a causa de correr bajo una temperatura tan elevada, algunas imágenes se colaron en los medios de comunicación masiva (ninguna, por supuesto, en Canal 13).

Imagen por gentileza de Chilevisión

Y bueno, después de este recuento, ¿qué tiene que hacer la Maratón de Santiago para dejar de ser un evento bananero? La verdad es que no mucho, pero lamentablemente no lo hace. Les dejamos algunos tips a los organizadores:

1. Todas las maratones del Primer Mundo se largan a las 8:00 AM o incluso antes, como las de Chicago o Sidney, que parten a las 7:30 AM. Y el horario no es un capricho. Las maratones son fiestas del running. Y eso significa, simple y llanamente, una fiesta para l@s runners. La organización de estos eventos velan principal y fundamentalmente por los intereses de quienes participan. Y largar una maratón después de las 8:00 AM es un atentado contra l@s runners, pues l@s obliga a correr a mayor temperatura, esto es, en condiciones climáticas más adversas. Y la diferencia entre las 8:00 AM y las 9:00 AM en materia climática no es cuantitativa. Es esencialmente cualitativa. Bien lo sabe tod@ runner que entrena en la mañana.

2. La organización de un evento masivo en el Primer Mundo suele ser seria y no cambia el horario de inicio con sólo 10 días de anticipación, y menos para facilitar la transmisión televisiva.

3. Una maratón del Primer Mundo que ofrece hidratación y frutas, cumple.

4. Una maratón del Primer Mundo que ofrece servicio de guardarropía, lo entrega de forma seria y responsable.

En el marco de estos antecedentes, la Maratón de Santiago, al largar a las 9:00 AM, al cambiar el horario con algunos días de anticipación, al privar a un significativo número de runners inscrit@s de hidratación y frutas, al crear el caos de guardarropía, se graduó de bananera. O, lo que es lo mismo, reprobó estrepitosamente….

¡¡¡Otra marca y otra productora por favor!!!